Politique de remboursement
Chez Indïnayah, nous sommes fiers de proposer des sarees confectionnés avec soin. Pour des raisons liées à la nature délicate de nos produits, notre politique de retour est limitée aux cas suivants :
Veuillez noter :
Tous nos sarees sont soigneusement fabriqués par des artisans qualifiés. En raison de ce processus artisanal, certaines irrégularités légères peuvent apparaître, et celles-ci ne sont en aucun cas considérées comme des défauts. Ces particularités incluent, sans s’y limiter :
Des variations subtiles de couleur ou de taille, inhérentes à la fabrication artisanale, qui rendent chaque saree unique.
Des traces de colle visibles sur certaines parties du produit, résultant des étapes de fabrication et parfaitement normales.
Des tampons de fournisseurs, qui peuvent être présents sur le tissu, utilisés dans le cadre du processus de production.
Une perte occasionnelle de pierres ou de broderies au fil de l’utilisation, phénomène courant pour les produits faits main.
Des fils dépassants, qui peuvent être présents sur les bords ou coutures, et qui font partie de l’aspect naturel du travail manuel.
Le léger dégorgement de couleur fait partie des caractéristiques naturelles des sarees. Comme pour la plupart des modèles traditionnels, nos sarees peuvent libérer légèrement de la couleur lors des premiers lavages ou utilisations. Nous recommandons un lavage séparé à l’eau froide avant le premier port pour préserver l’éclat et la qualité du tissu.
Ces caractéristiques sont des marques d’authenticité et de qualité artisanale, et non des défauts de fabrication.
1. Retours acceptés uniquement pour produit non conforme
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
Le produit reçu est non conforme à votre commande (erreur de modèle, taille, couleur, etc.).
Le produit présente un défaut de fabrication majeur.
Si l’un de ces cas se présente, nous proposons de :
Remplacer le saree par le modèle correct.
De plus, chez Indïnayah, la qualité et l’hygiène de nos produits sont notre priorité. Les hauts/blouses de saree, inclus avec chaque saree, sont conçus pour être portés près du corps et entrent directement en contact avec la peau. Le tissu délicat du saree, souvent fabriqué en matériaux artisanaux sensibles, joue un rôle essentiel dans la préservation de l’hygiène.
Pour ces raisons, nous ne pouvons accepter de retours pour les sarees avec hauts/blouses une fois ouverts ou utilisés, afin de garantir que chaque produit reste propre, intact et en parfait état pour tous nos clients.
2. Conditions de retour
Si vous êtes dans l’une des situations mentionnées ci-dessus, voici les conditions pour effectuer un retour :
Vous devez nous informer du problème au préalable dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Au-delà d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, aucun retour ne pourra être accepté.
Le saree doit être retourné non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
Veuillez inclure des photos et vidéos claires du défaut ou de la non-conformité du produit.
3. Procédure pour effectuer un retour
> Votre numéro de commande.
> Une description détaillée du problème.
> Des photos du produit montrant le défaut ou la non-conformité.
Validation de la demande : Après réception de votre message, nous validerons la demande et vous fournirons l'adresse de retour.
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remplacement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Frais de retour : Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Indïnayah.
Pour garantir le maintien de nos standards de qualité, nous vous informons que les articles retournés présentant des signes de détérioration ne seront pas éligibles à un remboursement.
4. Exceptions – Aucun retour hors défaut ou non-conformité
Les sarees ne peuvent pas être retournés dans les situations suivantes :
Changement d’avis (exemple : taille, couleur, ou modèle différent).
Articles présentant des irrégularités normales liées à la fabrication artisanale (telles que mentionnées précédemment).
